Introduction
Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente et conforme à la réglementation applicable.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site web.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Données personnelles collectées
Types de données collectées
Nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :

Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance.

Données de connexion : adresse IP, identifiants de connexion, mots de passe chiffrés, données de session.

Données de navigation : pages visitées, durée de visite, interactions avec le site, préférences de navigation, historique de navigation.

Données transactionnelles : historique des commandes, montants des transactions, modes de paiement utilisés, adresses de livraison et de facturation.

Données techniques : type de navigateur, système d’exploitation, résolution d’écran, plugins installés, paramètres de langue.

Données de communication : contenu des messages envoyés via nos formulaires de contact, emails échangés, appels téléphoniques enregistrés.

Données de géolocalisation : localisation approximative basée sur l’adresse IP, localisation précise si vous nous y autorisez.

Données sociales : informations publiques de vos profils sur les réseaux sociaux si vous choisissez de vous connecter via ces plateformes.

Modes de collecte
Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières :

Collecte directe : lorsque vous nous fournissez volontairement des informations en remplissant des formulaires, en créant un compte, en passant une commande, en nous contactant.

Collecte automatique : via des cookies, des balises web et autres technologies similaires lors de votre navigation sur notre site.

Collecte indirecte : auprès de nos partenaires commerciaux, prestataires de services, réseaux sociaux, dans le respect de la réglementation applicable.

Finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des comptes utilisateurs
Création et gestion de votre compte, authentification, personnalisation de votre expérience utilisateur, sauvegarde de vos préférences.

Traitement des commandes
Traitement et suivi de vos commandes, gestion des paiements, organisation de la livraison, facturation, gestion des retours et remboursements.

Service client
Réponse à vos questions, traitement de vos réclamations, assistance technique, support utilisateur, gestion des litiges.

Communication marketing
Envoi de newsletters, d’offres promotionnelles, d’informations sur nos nouveaux produits et services, sous réserve de votre consentement ou de votre intérêt légitime.

Amélioration de nos services
Analyse de l’utilisation de notre site, amélioration de l’expérience utilisateur, développement de nouvelles fonctionnalités, tests A/B.

Sécurité et prévention des fraudes
Protection de notre site contre les accès non autorisés, prévention de la fraude, détection des activités suspectes, respect de nos obligations légales.

Respect des obligations légales
Conformité avec les obligations comptables, fiscales et réglementaires, coopération avec les autorités compétentes.

Analyses et statistiques
Génération de statistiques d’utilisation, analyses de performance, études de marché, rapports d’activité anonymisés.

Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Consentement
Lorsque vous nous donnez votre consentement explicite pour traiter vos données, notamment pour l’envoi de communications marketing, l’utilisation de cookies non essentiels, ou la géolocalisation précise.

Exécution du contrat
Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Intérêt légitime
Lorsque nous avons un intérêt légitime à traiter vos données, notamment pour la sécurité de notre site, l’amélioration de nos services, la prévention de la fraude, ou l’envoi de communications commerciales relatives à des produits similaires.

Obligation légale
Lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, notamment en matière comptable, fiscale ou de lutte contre le blanchiment.

Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :

Personnel interne
Nos employés et collaborateurs qui ont besoin d’accéder à vos données dans le cadre de leurs fonctions, sous réserve d’engagements de confidentialité.

Prestataires de services
Nos sous-traitants et partenaires commerciaux qui nous aident à fournir nos services :

Prestataires techniques : hébergeurs, fournisseurs de services cloud, développeurs, maintenance informatique.

Prestataires logistiques : transporteurs, entrepôts, services de livraison, gestionnaires de stock.

Prestataires de paiement : établissements bancaires, processeurs de paiement, services de lutte contre la fraude.

Prestataires marketing : agences de communication, plateformes publicitaires, services d’emailing, analystes.

Prestataires de support : centres d’appels, services de chat en ligne, assistance technique.

Partenaires commerciaux
Dans certains cas et avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec nos partenaires commerciaux pour vous proposer des offres complémentaires.

Autorités compétentes
En cas d’obligation légale, nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités judiciaires, administratives ou de régulation.

Acquéreurs potentiels
En cas de restructuration, fusion, acquisition ou cession de notre entreprise, vos données pourront être transférées au nouvel entité dans le respect de la réglementation applicable.

Transferts de données hors Union européenne
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que vos données bénéficient d’un niveau de protection adéquat par :

Décisions d’adéquation
Le transfert vers des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.

Clauses contractuelles types
L’utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne avec nos prestataires.

Certifications et codes de conduite
Le recours à des prestataires disposant de certifications reconnues ou adhérant à des codes de conduite approuvés.

Garanties appropriées
La mise en place de toute autre garantie appropriée reconnue par la réglementation applicable.

Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Données de compte
Les données de votre compte sont conservées tant que votre compte reste actif, puis pendant une durée de trois ans après sa fermeture ou votre dernière connexion.

Données transactionnelles
Les données relatives à vos achats sont conservées pendant dix ans à compter de la transaction, conformément aux obligations comptables et fiscales.

Données de navigation
Les données de navigation collectées via des cookies sont conservées pour une durée maximale de treize mois.

Données marketing
Les données utilisées à des fins marketing sont conservées pendant trois ans à compter de votre dernière interaction avec nos communications.

Données de prospection
Les coordonnées utilisées pour la prospection commerciale sont conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de votre part.

Données de sécurité
Les logs de connexion et autres données de sécurité sont conservés pendant un an maximum.

Archives
Certaines données peuvent être archivées pour des durées plus longues lorsque la loi l’exige ou lorsque nous avons un intérêt légitime à les conserver.

À l’expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

Mesures techniques
Chiffrement : chiffrement des données sensibles en transit et au repos, utilisation de protocoles sécurisés HTTPS/SSL.

Contrôle d’accès : systèmes d’authentification forte, gestion des droits d’accès, journalisation des accès.

Sauvegardes : sauvegardes régulières et sécurisées, plans de continuité d’activité, tests de restauration.

Surveillance : monitoring continu des systèmes, détection d’intrusions, analyse des vulnérabilités.

Mise à jour : maintenance régulière des systèmes, application des correctifs de sécurité, veille technologique.

Mesures organisationnelles
Formation : sensibilisation du personnel à la protection des données, formation continue aux bonnes pratiques.

Procédures : définition de procédures claires de traitement des données, gestion des incidents, audits réguliers.

Contrats : encadrement contractuel des sous-traitants, clauses de confidentialité, audits des prestataires.

Gouvernance : désignation d’un responsable de la protection des données, comité de suivi, reporting régulier.

Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement infaillible. En cas d’incident de sécurité affectant vos données, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.

Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès
Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès auxdites données ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification
Vous avez le droit d’obtenir la rectification des données personnelles inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de compléter les données personnelles incomplètes.

Droit à l’effacement
Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas, notamment en cas de contestation de l’exactitude des données.

Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données personnelles vous concernant fondé sur l’intérêt légitime.

Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Directives post-mortem
Vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Exercice de vos droits
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section contact de cette politique. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception.

Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à votre demande. En cas de doute sur votre identité, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.

Droit de réclamation
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable.

Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l’utilisation du site.

Qu’est-ce qu’un cookie
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies permettent au site de mémoriser vos actions et préférences pendant une certaine période.

Types de cookies utilisés
Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site, ils ne peuvent pas être désactivés. Ils incluent les cookies de session, d’authentification et de sécurité.

Cookies de performance : collectent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site pour nous aider à l’améliorer. Ces cookies sont anonymes et n’identifient pas personnellement les visiteurs.

Cookies de fonctionnalité : permettent au site de se souvenir des choix que vous faites et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles.

Cookies publicitaires : utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes. Ils limitent également le nombre de fois où vous voyez une publicité et aident à mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

Cookies de réseaux sociaux : permettent de partager des pages et du contenu sur les réseaux sociaux via des boutons de partage.

Cookies tiers
Notre site peut également utiliser des cookies de tiers, notamment :

Outils d’analyse : pour mesurer l’audience et analyser le comportement des visiteurs.

Réseaux publicitaires : pour afficher des publicités ciblées.

Réseaux sociaux : pour intégrer des fonctionnalités sociales.

Prestataires de services : pour fournir certaines fonctionnalités du site.

Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies de plusieurs façons :

Paramètres du site : utilisez notre outil de gestion des cookies accessible sur notre site.

Paramètres du navigateur : configurez votre navigateur pour accepter, refuser ou vous alerter lors du dépôt de cookies.

Outils de désinscription : utilisez les outils fournis par les tiers pour vous désinscrire de leurs cookies.

La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre site et limiter votre expérience utilisateur.

Durée de vie des cookies
Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables :

Cookies de session : supprimés à la fermeture de votre navigateur.

Cookies persistants : conservés pour une durée déterminée, généralement entre quelques jours et deux ans.

Données des mineurs
Notre site ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans sans le consentement des parents ou tuteurs légaux.

Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles sans consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs dans les meilleurs délais.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, l’évolution de la réglementation ou l’amélioration de nos services.

Les modifications importantes seront portées à votre attention par un avis sur notre site web ou par email. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette politique. En continuant à utiliser notre site après la publication des modifications, vous acceptez la politique de confidentialité révisée.

Traitement automatisé et profilage
Dans certains cas, nous pouvons utiliser des processus de prise de décision automatisée ou de profilage :

Prévention de la fraude
Nous utilisons des systèmes automatisés pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses. Ces systèmes analysent les données de transaction pour identifier les comportements suspects.

Personnalisation
Nous pouvons utiliser des algorithmes pour personnaliser votre expérience sur notre site, notamment pour vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser.

Marketing ciblé
Nous pouvons créer des profils basés sur vos comportements d’achat et de navigation pour vous proposer des communications marketing plus pertinentes.

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative similaire.

Données de géolocalisation
Avec votre consentement explicite, nous pouvons collecter et traiter des données de géolocalisation précises pour :

Améliorer nos services : personnaliser le contenu en fonction de votre localisation.

Services de livraison : optimiser les options de livraison disponibles dans votre zone.

Marketing local : vous proposer des offres et promotions locales.

Analyses : comprendre les habitudes d’utilisation géographiques de nos services.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant les paramètres de votre appareil ou en nous contactant directement.

Réseaux sociaux
Notre site peut intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux qui permettent de partager du contenu ou de vous connecter via vos comptes sociaux.

Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, les réseaux sociaux peuvent collecter des informations sur votre visite de notre site. Ces collectes sont régies par les politiques de confidentialité respectives des réseaux sociaux.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des réseaux sociaux que vous utilisez pour comprendre comment ils traitent vos données.

Conformité réglementaire
Nous nous engageons à respecter toutes les réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment :

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

La loi Informatique et Libertés

Le Code de la consommation

Toute autre réglementation locale applicable

Nous réalisons régulièrement des audits de conformité et adaptons nos pratiques en fonction de l’évolution de la réglementation.

Contact et délégué à la protection des données
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par email.

Notre équipe de protection des données est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à exercer vos droits.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai d’un mois prévu par la réglementation.

Dernière mise à jour : Mai 2025