Dispositions générales
La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner les produits achetés sur https://bestdigiposts.com et obtenir un remboursement. Ces dispositions s’appliquent à toutes les commandes et constituent un engagement contractuel entre vous et notre plateforme de commerce électronique.

Nous nous attachons à garantir votre satisfaction et mettons en place des procédures claires pour faciliter les retours lorsque ceux-ci s’avèrent nécessaires. Toute demande de retour doit respecter les conditions énoncées dans le présent document pour être prise en considération.

Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui demeurent à votre charge.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser notre adresse email dédiée retours@bestdigiposts.com ou notre formulaire de contact accessible depuis le pied de page du site.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour respecter ce délai, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de cette période.

Garantie commerciale étendue
Au-delà du droit de rétractation légal, nous accordons une garantie commerciale de 30 jours sur l’ensemble de nos produits. Cette garantie vous permet de retourner un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou qui présenterait un défaut de fonctionnement non apparent au moment de la réception.

Cette garantie de 30 jours débute à compter de la date de réception de votre commande et constitue un avantage supplémentaire offert par ce site. Elle couvre les défauts de fabrication, les dysfonctionnements techniques et les non-conformités par rapport à la description du produit.

Conditions de retour applicables
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes : le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les accessoires, manuels et éléments fournis avec le produit doivent être retournés dans leur intégralité.

Les produits retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation intensive, de dégradation ou de modification. Les emballages endommagés par une ouverture non soigneuse peuvent faire l’objet d’une décote sur le montant du remboursement selon l’état constaté lors de la réception du retour.

Certaines catégories de produits peuvent faire l’objet de conditions spécifiques de retour qui vous seront communiquées lors de votre commande ou sur la fiche produit concernée. Ces conditions particulières prévalent sur les dispositions générales en cas de divergence.

Procédure de demande de retour
Pour initier une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse retours@bestdigiposts.com en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés par le retour et le motif de votre demande. Cette première étape nous permet d’enregistrer votre demande et de vous fournir les instructions spécifiques.

Vous recevrez dans les meilleurs délais un email de confirmation contenant un numéro de retour unique ainsi que les modalités précises pour effectuer le renvoi. Ce numéro doit impérativement figurer sur le colis retourné pour permettre l’identification et le traitement de votre demande.

Sans ce numéro de retour, votre colis ne pourra pas être traité correctement et pourrait être refusé ou retardé dans son traitement. Il est donc essentiel de respecter cette procédure pour garantir un traitement optimal de votre demande.

Modalités d’expédition des retours
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la préparation de votre commande. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance pour vous prémunir contre les risques de perte ou de dégradation pendant le transport.

L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande. N’expédiez jamais un retour sans avoir préalablement contacté notre service client et obtenu les instructions spécifiques à votre situation.

Le délai de réception du colis retourné à nos services ne doit pas excéder 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation. Passé ce délai, votre demande pourrait ne plus être prise en considération.

Traitement et vérification des retours
Dès réception de votre retour, nos services procèdent à la vérification de l’état du produit et de la conformité avec les conditions énoncées dans cette politique. Cette vérification s’effectue généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions requises, nous vous en informerons par email et vous proposerons soit une décote sur le montant du remboursement, soit le renvoi du produit à vos frais. Vous disposerez alors d’un délai de 7 jours pour nous faire connaître votre décision.

En cas de conformité du retour, le processus de remboursement sera initié immédiatement après validation par nos services. Vous recevrez une confirmation par email détaillant les modalités et délais de remboursement applicables.

Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande initiale, sauf accord contraire de votre part. Cette disposition vise à garantir la sécurité des transactions et à respecter les réglementations en vigueur en matière de lutte contre la fraude.

Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné, hors frais de retour qui demeurent à votre charge. Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, celle-ci reste acquise et ne fait pas l’objet d’une facturation supplémentaire.

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé : 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires, jusqu’à 10 jours ouvrés pour les autres moyens de paiement. Ces délais peuvent être prolongés selon les établissements financiers et sont indépendants de notre volonté.

Cas particuliers et exceptions
Certains produits peuvent faire l’objet d’exceptions à cette politique de retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de propriété intellectuelle. Ces exceptions sont clairement mentionnées sur les fiches produits concernées et vous sont rappelées lors de la finalisation de votre commande.

Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité par rapport aux spécifications convenues. Dans ce cas, nous nous engageons à procéder au remplacement ou au remboursement selon votre préférence.

Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client à l’adresse support@bestdigiposts.com. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre choix.

Pour accélérer le traitement de votre demande, joignez à votre email des photographies du produit défectueux ou non conforme. Ces éléments nous permettront d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer la solution la plus appropriée.

Dans le cas de produits défectueux, nous nous réservons le droit de demander le retour du produit pour analyse et amélioration de nos processus qualité. Cette démarche n’impacte pas vos droits au remboursement ou au remplacement.

Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être appliqués dans certaines situations : retour d’un produit dans un état dégradé par rapport à sa réception, retour partiel d’une commande groupée, ou application d’une décote convenue préalablement pour un défaut mineur accepté par le client.

Le montant de toute décote sera calculé de manière équitable en fonction de l’état réel du produit retourné et vous sera communiqué avant traitement définitif du remboursement. Vous conservez la possibilité de refuser cette décote et de récupérer votre produit.

Suivi des demandes de retour
Chaque demande de retour fait l’objet d’un suivi personnalisé. Vous pouvez suivre l’évolution de votre demande en contactant notre service client à l’adresse retours@bestdigiposts.com en précisant votre numéro de retour.

Nous nous engageons à vous tenir informé des principales étapes : réception du retour, vérification du produit, validation du remboursement et initiation du virement. Cette communication transparente vous permet de connaître précisément l’avancement de votre dossier.

Contact et assistance
Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre équipe demeure à votre disposition via l’adresse email spécialisée retours@bestdigiposts.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact accessible depuis le pied de page.

Notre service client s’engage à traiter vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long du processus de retour pour garantir une expérience client satisfaisante et conforme à vos attentes.